Контакты

Как связаться

Основной канал для формальных обращений — email. Мессенджеры и соцсети (если указаны выше) удобны для быстрых вопросов, но юридические и security-запросы лучше дублировать письмом.

Сроки ответа

Мы читаем обращения по рабочим дням. Стремимся ответить в течение 2–5 рабочих дней. Сложные технические разборы, массовые жалобы и DMCA с большим списком URL могут занять дольше; в подтверждении укажем ориентир, если задержка ожидаема.

Срочные сообщения о активной угрозе безопасности (распространение вредоносного APK) помечайте темой «Security» — такие обращения рассматриваем в приоритете.

Что указать в сообщении

Чтобы ускорить ответ, включите:

1. Краткую тему: поддержка / DMCA / жалоба / security / партнёрство / privacy.

2. URL страницы на APKzona (если речь о конкретном приложении или версии).

3. Package name, versionName / versionCode и, по возможности, SHA-256.

4. Описание проблемы или запроса одним-двумя абзацами.

5. Скриншоты, логи или ссылку на отчёт сканера — для технических и malware-кейсов.

6. Для DMCA — полный пакет из /legal/dmca (не сокращайте обязательные пункты).

Отдельные каналы по типу запроса

DMCA / авторские права:

- email [email protected], тема «DMCA / Copyright»;

- процедура и требования: /legal/dmca;

- не используйте комментарии к приложению как formal notice.

Общая поддержка и вопросы по каталогу:

- email [email protected], тема «Support»;

- Telegram / канал / VK — если указаны выше, для коротких уточнений.

Жалобы на вредоносное ПО и security:

- форма репорта на карточке приложения (предпочтительно);

- дублирование на [email protected] с темой «Security» или «Malware report»;

- укажите хеш, URL версии и краткое описание поведения.

Privacy / персональные данные:

- [email protected], тема «Privacy»;

- см. /legal/privacy.

Партнёрство и реклама:

- [email protected], тема «Partnership» — кратко опишите предложение; мы не гарантируем ответ на массовые рассылки.

Жалобы на контент

На карточке приложения есть форма репорта. Можно продублировать письмо на [email protected]. Мы проверяем вредоносность, права, вводящие в заблуждение описания и нарушения Условий (/legal/terms).

Для разработчиков

Загружайте сборки через кабинет. Указывайте официальный источник (сайт, GitHub Releases, F-Droid и т.п.). Модерация может запросить подтверждение прав или сверку подписи. Вопросы по статусу заявки — на [email protected] с ID заявки, если он есть.

Для правообладателей

Используйте процедуру DMCA: /legal/dmca. Неполные жалобы без URL обрабатываются медленнее.

Чего мы обычно не делаем по email

- не оказываем персональную техподдержку по настройке чужих устройств;

- не подтверждаем «легальность» каждого APK в мире вне контекста конкретной карточки;

- не принимаем юридические notices через публичные комментарии.

Связанные страницы

DMCA: /legal/dmca Как мы проверяем APK: /legal/verify Политика конфиденциальности: /legal/privacy Условия использования: /legal/terms